Retouren & Rücksendung
30 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an unsere Rücksendeadresse in Deutschland zurücksenden. Das ist ein freiwilliges Rückgaberecht, das wir Ihnen zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht einräumen – Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Die rechtlich maßgebliche Widerrufsbelehrung mit allen Fristen und dem Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht & Rückgabe. Diese Seite hier erklärt den praktischen Ablauf.
1. So melden Sie eine Retoure an
Schreiben Sie uns kurz an support@mambobaby-deutschland.de mit Ihrer Bestellnummer. Sie brauchen unsere Bestätigung nicht abzuwarten, um zu widerrufen – aber eine angemeldete Retoure können wir deutlich schneller bearbeiten.
2. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse in Deutschland:
4PX Germany
c/o Mambobaby Retouren
Albert-Schweitzer-Straße 1
55459 Grolsheim
Deutschland
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer (#xxxx) bei, damit wir die Erstattung sofort zuordnen können.
3. Welche Frist gilt für mich?
| Zeitraum | Was gilt |
|---|---|
| Tag 1–14 | Gesetzliches Widerrufsrecht. Wir erstatten den Kaufpreis und die Hinsendekosten. |
| Tag 15–30 | Unser freiwilliges Rückgaberecht. Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgesandten Ware. |
In beiden Fällen genügt es, wenn Sie die Rücksendung innerhalb der Frist absenden.
4. Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden – auspacken, ansehen, anprobieren. Das kostet Sie nichts.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Praktisch heißt das: bitte senden Sie die Schwimmhilfe möglichst vollständig zurück – mit Sonnendach, Gurten und Zubehör – und idealerweise in der Originalverpackung. So bleibt die Erstattung in voller Höhe.
5. Rückerstattung
- Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs – in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
- Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Versandnachweis vorgelegt haben.
- Erstattet wird über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
6. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL Paket), da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
7. Beschädigt angekommen?
Dann ist das kein Rückgabefall, sondern ein Gewährleistungsfall – und die 30 Tage spielen keine Rolle. Schreiben Sie uns mit einem Foto an support@mambobaby-deutschland.de – wir klären Ersatz oder Erstattung mit Ihnen. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Retoure anmelden
Eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer genügt:
support@mambobaby-deutschland.de